岗位职责：
岗位职责：
1、按照要求完成对客服回访团队工作内容、工作流程、工作执行、指导、监督等相关工作；2、按照要求制定和完善客户满意度标准，保证工作流程化、标准化及服务质量监控到位，建立及完善客服中心各类执行规范制度；3、按照要求跟进客服团队及时反馈客户投诉需求并协助处理重大及突发投诉事件；4、按照要求制定和完成客服回访团队整体工作规划、执行、落实；5、协助客服主管或客服专员日常困难问题的带教及指导，并做好客服团队日常工作管理；6、按照要求完成客服培训工作（新员工培训、在职员工培训）及相关带教工作，提高客服回访团队整体的工作质量，降低客户投诉率，提高客户满意度；7、与各部门建立沟通联络机制，确保内外部对客服部有效支持。
任职资格：
任职要求：
1、 专科以上学历，5年-10年客服管理经验，有影楼工作经历者优先；
2、 熟悉客服回访服务体系搭建及企业客服团队管理经验者优先；
3、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神，能够帮助团队成员处理难题；
4、具备较强的组织协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
长春泓源商业管理集团有限公司
长春泓源商业管理集团有限公司（简称泓源集团）成立于2017年2月，位于汽开区长沈路3276号，是一家以家具建材商品流通业为主体的多元化企业集团。经营领域涉及：家具建材经营、物业管理服务、装饰装潢设计、广告设计、制作、婚纱摄影服务以及室内游乐活动等多个行业。
泓源集团下设长春绿新君悦市场有限公司（绿新君悦家居广场）、长春绿新拉斐物业服务有限公司、长春新禾拉斐文化传媒有限公司、长春君悦装饰装潢有限公司、长春君悦拉斐影像有限公司五家分公司，以绿新君悦家居广场为支柱产业，经过多年发展，如今君悦家居广场已成为东三省知名的家具建材专业卖场，是档次高、品质优、环境佳 、服务好的建材家具领军者之一。
集团自成立以来，始终坚持跨界发展、多元化经营，已逐步具备强大的综合实力，致力于家居卖场全面拓展的打造，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居的发展，积累丰富而专业的商业运作与经营管理经验，以为客户提供“一站式”高品质家具建材消费为主题的专业卖场为主旨，逐步创领业界的新模式。
不仅如此，泓源集团一直热心社会公益事业，积极回馈社会，自集团乃至各分公司成立以来，累计捐款、捐物无数，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、福利院慰问等多个领域。
未来，集团将响应国家号召，把握东北经济带发展机遇，深挖市场空间，加速落子布局，以“协同、创新、卓越”的企业精神，倾力打造城市高端家具建材知名品牌。
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